Reklamační řád

I. Všeobecné ustanovení

Toner Expres s.r.o. vynaloží maximální úsilí k tomu, aby případné reklamace zboží byly vyřízeny v co nejkratším možném termínu, s co nejmenším zatížením zákazníka a s ohledem na jeho spokojenost.

Toner Expres s r.o., se sídlem Lihovarská 1060/12, Praha 9 (dále jen „prodávající“) stanoví tento reklamační řád pro podmínky a postup v případě reklamace vad zboží dodávaného svým obchodním partnerům (dále jen „kupující“).

II. Záruka a její rozsah

Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na faktuře.

U fyzických osob - podnikatelů a právnických osob se reklamace řídí Obchodním zákoníkem, §429-435
a standardní délka záruky je v tomto případě 12 měsíců. Zákonná záruční doba pro fyzické osoby - nepodnikatele (bez IČO) je 24 měsíců. V rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí Občanským zákoníkem č.40/1964 Sb., §619-627 s přihlédnutím k tomuto reklamačnímu řádu.

Záruční doba u spotřebního materiálu pro inkoustové tiskárny může být vyznačena na obalu.

Tonerové kazety HP mají doživotní záruku. Přesné podmínky této doživotní záruky jsou uvedeny na obalu kazety.

Toner Expres s.r.o. poskytuje rozšíření záruky pro právnické osoby a fyzické osoby – podnikatele
ze standardních 12 měsíců na dobu 24 měsíců na následující produktové skupiny:

• Kazety PRINT master® a PRINT econom®, včetně inkoustových kazet
• Tiskárny, skenery a multifunkční přístroje Canon, Epson a Lexmark
• Osobní monochromatické laserové tiskárny HP
• Osobní barevné laserové tiskárny HP
• Osobní all-in-one laserové tiskárny HP
• Osobní business inkjet tiskárny HP
• Tiskárny řad HP Photosmart
• Skenery a digitální fotoaparáty HP
• All-in-One inkoustové tiskárny HP OfficeJet (mimo HP OfficeJet 91x0)
• All-in-one inkoustové tiskárny HP PSC

Příslušnost produktu do konkrétní produktové skupiny se řídí technickou specifikací daného produktu jeho výrobcem. Toner Expres s.r.o. na vyžádání poskytne informaci o rozšířené záruce pro konkrétní produkt podle tohoto článku reklamačního řádu.

III. Povinnosti kupujícího

Kupující je povinen:

• dodané zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží, resp. po dodání.
  Prohlídku musí kupující provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné péče. Jestliže kupující zboží neprohlédne nebo jinak nezajistí, aby bylo prohlédnuto v době přechodu nebezpečí škody na zboží, může uplatnit nárok z vad zjistitelných při této prohlídce jen
  pokud prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží z prodávajícího na kupujícího.
• oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil, resp. které bylo možno při odborné prohlídce zjistit.
• v případě zjištění rozdílu v množství nebo druhu dodávaného zboží mezi údaji na dodacím listu
  a skutečně dodaným zbožím podat do třetího pracovního dne od zjištění této skutečnosti zprávu prodávajícímu o tomto rozdílu.
• vady, které existovaly v době přechodu nebezpečí škody na zboží, avšak projevily se později, oznámit prodávajícímu ihned poté, kdy vady mohly být zjištěny při vynaložení odborné péče.
• při uplatnění reklamace postupovat v souladu se všemi ustanoveními tohoto reklamačního řádu.

IV. Systém okamžitých výměn při reklamaci tonerových a inkoustových kazet pro tiskárny, kopírky a faxy (dále jen „tiskové náplně“):

Prodávající si je vědom možnosti provozních potíží, které by mohly kupujícímu vzniknout v důsledku dodání vadných či nefunkčních tiskových náplní. Proto prodávající standardně vyřizuje všechny reklamace tiskových náplní systémem okamžité výměny, která spočívá v urychlené náhradě zboží (resp. v dodání náhradního zboží) tak, aby nedocházelo k provozním potížím na straně kupujícího, a teprve následně
v posuzování oprávněnosti reklamace a odstranitelnosti závady na zboží. Postup při reklamaci systémem okamžité výměny:

1. Oznámení reklamace:

Kupující oznámí vznik reklamace prodávajícímu prostřednictvím on-line komunikačního centra společnosti Toner Expres s.r.o., nebo elektronickou poštou na adresu: Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript . Oznámení je rovněž možno učinit faxem nebo telefonicky v zákaznickém centru společnosti Toner Expres (na čísla uvedená na www stránkách společnosti). Písemná forma není povinná, ale výrazně usnadňuje proces reklamace pro prodávajícího.

Oznámení vzniku reklamace musí obsahovat:

• katalogové číslo reklamovaného produktu (je uvedené na dokladu o nákupu)
• stručný popis závady
• číslo faktury, kterou bylo zboží zakoupeno
• jméno firmy
• jméno kontaktní osoby kupujícího, jeho telefonické spojení, e-mail nebo fax

Prodávající zašle (faxem, e-mailem) kupujícímu reklamační protokol, který bude obsahovat základní údaje o reklamaci. Kupující je povinen přiložit tento protokol spolu s výtiskem indikujícím důvod reklamace
k reklamovanému zboží.

2. Dodání náhradního zboží:

Prodávající dohodne (po přijetí oznámení reklamace) s kupujícím termín a způsob dodání náhradního zboží. Náhradní zboží bude dodáno kupujícímu ve standardních dodacích termínech, které stanoví Standardní obchodní podmínky. Kupující převzetím dodávky akceptuje podmínky tohoto reklamačního řádu.

3. Předání reklamovaného zboží:

Kupující je povinen odevzdat prodávajícímu reklamované zboží nejpozději do 14ti dnů ode dne převzetí náhradního zboží. Kupující odevzdává reklamované zboží v původním obalu spolu s reklamačním protokolem. K reklamačnímu protokolu kupující připojí výtisk pořízený reklamovanou tiskovou náplní,
ze kterého bude patrný důvod reklamace. Pokud tisková náplň netiskne vůbec, tato povinnost kupujícího odpadá. Kupující požádá prodávajícího o zajištění přepravy reklamovaného zboží, jakmile jej má podle výše uvedené specifikace připravené. Přepravu musí kupující objednat u prodávajícího vždy předem.
Na území hl. města Prahy je možné předat reklamované zboží firemnímu kurýrovi prodávajícího (zaměstnanec Toner Expres s.r.o.) v okamžiku dodávky náhradního zboží i bez předchozí objednávky přepravy.

4. Vyhodnocení reklamace a opravné opatření

Prodávající si ponechává lhůtu 30ti dnů od převzetí reklamovaného zboží k posouzení reklamace. Pokud je v této lhůtě reklamace uznána jako oprávněná, má se za to, že reklamační proces byl ukončen dodáním náhradního zboží. Nebude-li v této lhůtě reklamace uznána za oprávněnou, prodávající toto oznámí písemně kupujícímu a provede vyúčtování dodávky náhradního zboží a eventuelně manipulačního poplatku podle bodu VII. reklamačního řádu.

V. Systém reklamací zboží s výjimkou tiskových náplní

Následující body se týkají vyřízení reklamací jiných produktů, než jsou tiskové náplně, zakoupených
od Toner Expres s.r.o.

1. Vznik reklamace

Kupující domluví s prodávajícím způsob předání reklamovaného zboží. Přepravu reklamovaného zboží zajišťuje a hradí prodávající a kupující se na ní domluví s prodávajícím telefonicky. Reklamační proces začíná okamžikem doručení reklamovaného zboží prodávajícímu. Kupující je povinen předat prodávajícímu reklamované zboží v původním obalu.

2. Vyhodnocení reklamace a opravné kroky prodávajícího

Prodávající si ponechává lhůtu 30ti dnů ode dne převzetí reklamovaného zboží k posouzení reklamace. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, prodávající na vlastní náklady odstraní vady nebo nahradí výrobek jiným. V opačném případě prodávající vrátí kupujícímu reklamované zboží s písemným odůvodněním zamítnutí oprávněnosti reklamace.

VI. Zánik nároku na uplatnění záruky

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

• nastala-li u zakoupeného zboží taková změna, která vznikla v důsledku jeho běžného vypotřebování. Taková změna nelze být považována za vadu, pro kterou je zboží reklamováno
• vypršela-li u reklamovaného zboží ke dni převzetí do opravy záruční doba
• neprokáže-li kupující oprávněné nabytí reklamovaného zboží od prodávajícího (datum a číslo
  nabývajícího dokladu)
• používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými
  a mechanickými vlivy běžnému kancelářskému prostředí
• nastala-li u zakoupeného zboží taková změna, která vznikla v důsledku neodborné instalace
  a neodborného zacházení se zbožím nebo zanedbáním péče o zboží
• kdy zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu se všeobecnými zásadami
• kdy byl proveden neoprávněný zásah do zařízení či jiná úprava bez svolení prodávajícího
• kdy zboží bylo poškozeno živly

VII. Ostatní ustanovení reklamačního řádu

Prodávající zamítne reklamaci a vyhrazuje si právo na náhradu nákladů spojených s posuzováním reklamace v paušální výši 300 Kč za jeden případ, jestliže zanikl nárok na uplatnění záruky podle bodu VI.

Z důvodu nebezpečí poškození zboží při přepravě přijímá prodávající reklamované zboží pouze
v originálních obalech, přičemž za originální obal lze považovat i obal od identického kusu zboží. Pokud kupující nemá originální obal, zajistí prodávající na žádost kupujícího dodání náhradního obalu.

Tento reklamační řád ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti v souvislosti s vyřizováním reklamací a zárukou na zboží. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního rádu bez předchozího upozornění.

Toner Expres s.r.o., 2007